Fecha de última actualización: Junio 2026
En MARENT queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria de principio a fin. Si por algún motivo el producto que recibes no cumple con tus expectativas, contamos con una política clara y transparente para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de forma sencilla.
Esta tienda online es operada por:
Razón social: HCIR GROUP LLC
Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Ciudad/Estado: Sheridan, Wyoming
Código postal: 82801
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo indicado, escribiéndonos a:
Asunto sugerido: Solicitud de desistimiento
En tu solicitud deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
Una vez comunicada tu solicitud de desistimiento, deberás devolver el producto dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informaste tu decisión de desistir.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, MARENT ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Estar sin lavar.
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No presentar señales de desgaste, manchas, olores, alteraciones o daños causados por el cliente.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
-
Encontrarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
En el correo deberás indicar:
-
Número de pedido.
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Nombre completo.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, especialmente si se trata de un defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección o método de envío correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente autorización por correo electrónico. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas.
4. Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Debes contactarnos lo antes posible si:
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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El artículo llega dañado durante el transporte.
-
Recibes un producto incorrecto.
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Recibes una talla, color o modelo distinto al solicitado.
-
El paquete presenta signos evidentes de manipulación o daño.
En estos casos, deberás escribirnos a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, MARENT asumirá los costes razonables de devolución y gestionará, según corresponda, una sustitución, reparación, reembolso o solución equivalente.
5. Cambios de talla, color o producto
Puedes solicitar un cambio de talla, color o producto dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Podrás solicitar:
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Cambio por otra talla del mismo modelo.
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Cambio por otro color del mismo modelo.
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Cambio por otro producto disponible.
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Emisión de una nota de crédito o cupón, cuando corresponda.
En cambios solicitados por preferencia personal, talla, color o decisión del cliente, los costes de envío de retorno correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de MARENT o a un defecto confirmado del producto.
La forma más rápida de obtener un nuevo producto es realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el proceso indicado en esta política.
6. Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
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Mantener todas sus etiquetas originales adheridas.
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No presentar manchas, olores, roturas, alteraciones o daños causados por el cliente.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
-
Ser devuelto dentro del plazo aplicable.
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Incluir sus accesorios, bolsa, caja, protecciones o embalaje original cuando corresponda.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente. En ese caso, los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.
7. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto, daño o error atribuible a MARENT.
Estos artículos pueden incluir:
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Ropa interior.
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Bañadores o trajes de baño cuando se haya retirado el protector higiénico o existan señales de uso.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos de cuidado personal, cosmética o perfumería, cuando corresponda.
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Artículos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
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Tarjetas de regalo.
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Productos claramente identificados como no retornables por motivos legales o de higiene.
Los productos en promoción, descuento, liquidación o venta final mantienen los derechos legales aplicables. Sin embargo, pueden quedar excluidos de beneficios comerciales adicionales, como cambios extendidos o devoluciones comerciales más allá del plazo legal, cuando así se indique de forma clara en la página del producto o durante el proceso de compra.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según el proveedor de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Como referencia general:
| Método de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 15 días hábiles |
| PayPal u otros monederos digitales, si están disponibles | 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria, si aplica | 2 a 10 días hábiles |
| Otros métodos de pago disponibles en la tienda | Según el proveedor de pago |
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de su envío, según corresponda.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
9. Costes de envío en devoluciones
Los costes de envío dependerán del motivo de la devolución:
| Motivo de devolución | Coste del envío de retorno |
|---|---|
| Producto defectuoso confirmado | A cargo de MARENT |
| Producto incorrecto enviado por error | A cargo de MARENT |
| Daño durante el transporte confirmado | A cargo de MARENT |
| Cambio por talla, color o preferencia personal | A cargo del cliente |
| Desistimiento o arrepentimiento de compra | A cargo del cliente |
| Cambio por otro producto distinto | A cargo del cliente |
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un error de MARENT.
10. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por MARENT están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en el territorio correspondiente.
En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal.
Si un producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, como reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso.
La garantía legal no cubre daños causados por:
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Uso indebido del producto.
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Desgaste normal por uso.
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Lavado, cuidado o mantenimiento contrario a las instrucciones del producto.
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Manipulación, alteración o reparación no autorizada.
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Daños accidentales causados por el cliente.
11. Paquetes rechazados, no retirados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Si un pedido es devuelto a MARENT por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o no retiro dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, podremos contactarte para coordinar un nuevo envío.
En estos casos, los costes de reenvío podrán correr por cuenta del cliente, salvo que el problema se deba a un error atribuible a MARENT o al transportista.
12. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible a:
Haremos lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución conforme a esta política.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, desistimiento, garantía o reembolsos, puedes contactarnos en:
MARENT
Operada por HCIR GROUP LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo electrónico de atención: wearmarent@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones específicas para tu caso.
Gracias por confiar en MARENT. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cuidada en cada detalle.